Bienvenue sur la page FAQ de Peluches.ma. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos services et nos politiques. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client.
1. Comment puis-je passer une commande sur Peluches.ma ?
Pour passer une commande sur Peluches.ma, il vous suffit de suivre ces étapes :
Naviguez sur notre site et sélectionnez les peluches que vous souhaitez acheter.
Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
Allez dans votre panier et cliquez sur "Valider la commande".
Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
Confirmez votre commande et vous recevrez un e-mail de confirmation.
2. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.)
Paiement par PayPal
Paiement à la livraison (disponible uniquement dans certaines régions)
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général :
Livraison locale (dans le Maroc) : entre 2 et 5 jours ouvrables.
Livraison internationale : entre 7 et 15 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera envoyée.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes assez rapidement pour assurer une livraison rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@peluches.ma. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
5. Quelles sont les conditions de retour et d'échange ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. L’article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous procéderons à un échange ou un remboursement.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et d'Échange.
6.Comment Suivre Ma Commande ?
Accédez à la page de suivi de commande : Visitez notre page de suivi de commande.
Entrez votre numéro de commande et votre e-mail : Remplissez le formulaire avec les informations demandées.
Obtenez l’état de votre commande : Vous serez redirigé vers une page affichant toutes les informations sur l’état de votre commande, y compris les étapes de son expédition et la date estimée de livraison.
7. Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à remboursement@peluches.ma en nous fournissant des photos du produit et de l’emballage. Nous procéderons soit à un échange soit à un remboursement.
8. Puis-je retourner un article soldé ?
Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables. Seuls les articles à prix normal peuvent être retournés ou échangés, dans les conditions indiquées dans notre Politique de Retour.
9. Comment savoir si les peluches sont sûres pour les enfants ?
Toutes nos peluches respectent les normes de sécurité en vigueur pour les jouets pour enfants. Elles sont fabriquées à partir de matériaux sûrs et non toxiques. Nous veillons à ce que chaque produit soit conforme aux exigences de sécurité en matière de jouets.
10. Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui, nous proposons un service d'emballage cadeau pour rendre votre cadeau encore plus spécial. Vous pouvez sélectionner cette option lors du passage à la caisse.
11. Comment contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact@peluches.ma. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures.
12. Est-il possible de commander en gros pour des événements ou des entreprises ?
Oui, nous proposons des commandes en gros pour les événements, entreprises ou cadeaux corporatifs. Veuillez nous contacter à contact@peluches.ma pour discuter des options disponibles et obtenir un devis personnalisé.
Contactez-nous
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à contact@peluches.ma. Notre équipe est là pour vous aider !
